คำสั่งซื้อและสมาชิก
Q: สั่งซื้อสินค้า KMA ผ่านเว็บไซต์ได้อย่างไร?
Q: สั่งซื้อสินค้า KMA ผ่านเว็บไซต์ได้อย่างไร?
A: เลือกสินค้าที่ต้องการ ระบุเฉดสีหรือรูปแบบสินค้า แล้วกด “เพิ่มลงตะกร้า” จากนั้นตรวจสอบรายการสินค้า กรอกข้อมูลสำหรับจัดส่ง และดำเนินการชำระเงินตามขั้นตอนบนเว็บไซต์ค่ะ
Q: ต้องสมัครสมาชิกก่อนสั่งซื้อหรือไม่?
Q: ต้องสมัครสมาชิกก่อนสั่งซื้อหรือไม่?
A: ลูกค้าสามารถสั่งซื้อสินค้าได้โดยไม่ต้องสมัครสมาชิกค่ะ แต่เมื่อลงทะเบียนสมาชิกใหม่ จะได้รับส่วนลดสำหรับการสั่งซื้อครั้งแรก 50 บาท เมื่อมียอดสั่งซื้อขั้นต่ำ 500 บาท
Q: ชำระเงินแล้วแต่ไม่ได้รับอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อต้องทำอย่างไร?
Q: ชำระเงินแล้วแต่ไม่ได้รับอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อต้องทำอย่างไร?
A: แนะนำให้ตรวจสอบกล่องข้อความทั้งหมด รวมถึงโฟลเดอร์ Spam หรือ Junk ก่อน หากยังไม่พบอีเมลยืนยัน กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่าน Line OA: @kmacosmetics พร้อมแจ้งชื่อ เบอร์โทรศัพท์ และรายละเอียดคำสั่งซื้อ เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบค่ะ
ช่องทางการชำระเงิน
Q: เว็บไซต์รองรับช่องทางการชำระเงินแบบใดบ้าง?
Q: เว็บไซต์รองรับช่องทางการชำระเงินแบบใดบ้าง?
A: ลูกค้าสามารถเลือกชำระเงินผ่านช่องทางที่แสดงในหน้า Checkout ได้แก่
- บัตรเครดิตและบัตรเดบิต
- Mobile Banking
- PromptPay
- ShopeePay
- TrueMoney
- LINE Pay
Q: Mobile Banking รองรับธนาคารใดบ้าง?
Q: Mobile Banking รองรับธนาคารใดบ้าง?
A: ระบบรองรับการชำระเงินผ่าน Mobile Banking ของธนาคารดังต่อไปนี้
- KBank ผ่าน K PLUS
- Bangkok Bank
- Krungsri
- SCB ผ่าน SCB EASY
- Krungthai NEXT
ช่องทางที่สามารถใช้งานได้จริงอาจขึ้นอยู่กับตัวเลือกที่ปรากฏในหน้า Checkout ขณะชำระเงินค่ะ
ค่าจัดส่งและระยะเวลาจัดส่ง
Q: สั่งซื้อครบเท่าไรจึงจะได้รับสิทธิ์จัดส่งฟรี?
Q: สั่งซื้อครบเท่าไรจึงจะได้รับสิทธิ์จัดส่งฟรี?
A: เมื่อสั่งซื้อสินค้าครบ 350 บาทขึ้นไป รับสิทธิ์จัดส่งฟรีค่ะ
Q: หลังสั่งซื้อแล้วใช้เวลากี่วันจึงจะได้รับสินค้า?
Q: หลังสั่งซื้อแล้วใช้เวลากี่วันจึงจะได้รับสินค้า?
A: หลังจากร้านค้าดำเนินการจัดส่งแล้ว ลูกค้าจะได้รับสินค้าภายในประมาณ 1–3 วันทำการ โดยจัดส่งผ่านไปรษณีย์ไทย ระยะเวลาจริงอาจแตกต่างตามพื้นที่ปลายทางและการดำเนินงานของบริษัทขนส่งค่ะ
Q: ร้านค้าจัดส่งสินค้าทุกวันหรือไม่?
Q: ร้านค้าจัดส่งสินค้าทุกวันหรือไม่?
A: ร้านค้าจัดส่งสินค้าทุกวัน จันทร์–ศุกร์ หยุดวันเสาร์–อาทิตย์ และวันนักขัตฤกษ์ค่ะ
คำสั่งซื้อที่ชำระเงินและยืนยันเรียบร้อยก่อนเวลา 11:00 น. จะได้รับการดำเนินการจัดส่งภายในวันเดียวกัน ส่วนคำสั่งซื้อหลังเวลา 11:00 น. จะดำเนินการในวันทำการถัดไปค่ะ
Q: หากสั่งซื้อในวันเสาร์ - อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์จะจัดส่งวันไหน?
Q: หากสั่งซื้อในวันเสาร์ - อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์จะจัดส่งวันไหน?
A: คำสั่งซื้อจะถูกจัดส่งในวันทำการค่ะ
Q: สามารถเปลี่ยนที่อยู่จัดส่งหลังสั่งซื้อได้หรือไม่?
Q: สามารถเปลี่ยนที่อยู่จัดส่งหลังสั่งซื้อได้หรือไม่?
A: กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่าน Line OA: @kmacosmetics โดยเร็วที่สุด หากคำสั่งซื้อยังไม่เข้าสู่ขั้นตอนการแพ็กหรือจัดส่ง เจ้าหน้าที่จะตรวจสอบว่าสามารถแก้ไขข้อมูลให้ได้หรือไม่ค่ะ
การติดตามพัสดุ
Q: สามารถตรวจสอบสถานะการจัดส่งพัสดุได้อย่างไร?
Q: สามารถตรวจสอบสถานะการจัดส่งพัสดุได้อย่างไร?
A: ลูกค้าสามารถเข้าไปที่เมนู “เกี่ยวกับเรา” แล้วเลือก “ติดตามพัสดุ” จากนั้นกรอกหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้สั่งซื้อ เพื่อตรวจสอบคำสั่งซื้อและสถานะการจัดส่งค่ะ
Q: เลขติดตามพัสดุจะอัปเดตเมื่อไร?
Q: เลขติดตามพัสดุจะอัปเดตเมื่อไร?
A: หลังจากร้านค้าจัดส่งสินค้าแล้ว เลขติดตามพัสดุจะได้รับการอัปเดตภายในวันเดียวกัน ไม่เกินเวลา 17:00 น. ค่ะ
Q: ยังไม่ได้รับเลขติดตามพัสดุต้องทำอย่างไร?
Q: ยังไม่ได้รับเลขติดตามพัสดุต้องทำอย่างไร?
A: หากร้านค้าแจ้งว่าจัดส่งแล้ว แต่หลังเวลา 17:00 น. ยังไม่พบเลขติดตามพัสดุ กรุณาติดต่อ Line OA: @kmacosmetics พร้อมแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบค่ะ
Q: ตรวจสอบสถานะแล้วไม่พบคำสั่งซื้อต้องทำอย่างไร?
Q: ตรวจสอบสถานะแล้วไม่พบคำสั่งซื้อต้องทำอย่างไร?
A: กรุณาตรวจสอบว่าใช้หมายเลขโทรศัพท์เดียวกับที่กรอกตอนสั่งซื้อ หากข้อมูลถูกต้องแต่ยังไม่พบคำสั่งซื้อ สามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่าน Line OA: @kmacosmetics เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบค่ะ
การแก้ไขและยกเลิกคำสั่งซื้อ
Q: สามารถแก้ไขสินค้าในคำสั่งซื้อได้หรือไม่?
Q: สามารถแก้ไขสินค้าในคำสั่งซื้อได้หรือไม่?
A: หากคำสั่งซื้อยังไม่เข้าสู่ขั้นตอนเตรียมจัดส่ง กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าโดยเร็วที่สุด เจ้าหน้าที่จะตรวจสอบว่าสามารถแก้ไขรายการสินค้าให้ได้หรือไม่ค่ะ
Q: สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้หรือไม่?
Q: สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้หรือไม่?
A: การยกเลิกขึ้นอยู่กับสถานะของคำสั่งซื้อ หากร้านค้าเริ่มเตรียมหรือจัดส่งสินค้าแล้ว อาจไม่สามารถยกเลิกได้ กรุณาติดต่อ Line OA: @kmacosmetics เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบค่ะ
การคืน เปลี่ยน และเคลมสินค้า
Q: หากได้รับสินค้าชำรุดหรือเสียหาย ต้องทำอย่างไร?
Q: หากได้รับสินค้าชำรุดหรือเสียหาย ต้องทำอย่างไร?
A: กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่าน Line OA: @kmacosmetics พร้อมแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ และส่งหลักฐานประกอบ ได้แก่
- ภาพสินค้าที่ชำรุดหรือเสียหาย
- วิดีโอที่แสดงปัญหาของสินค้า
- ภาพกล่องพัสดุและบรรจุภัณฑ์
- ชื่อ ที่อยู่ และเบอร์โทรศัพท์สำหรับจัดส่งสินค้า
หลังจากเจ้าหน้าที่ได้รับข้อมูลครบถ้วน จะตรวจสอบและดำเนินการตามขั้นตอนการเคลมค่ะ
Q: การเคลมสินค้าชำรุดหรือเสียหายใช้เวลากี่วัน?
Q: การเคลมสินค้าชำรุดหรือเสียหายใช้เวลากี่วัน?
A: การตรวจสอบและดำเนินการเคลมใช้เวลาประมาณ 5–7 วันทำการ หลังจากเจ้าหน้าที่ได้รับข้อมูลและหลักฐานครบถ้วนค่ะ
Q: สามารถขอเปลี่ยนสินค้าได้หรือไม่?
Q: สามารถขอเปลี่ยนสินค้าได้หรือไม่?
A: ทางร้านไม่รับเปลี่ยนสินค้าค่ะ ดังนั้น กรุณาตรวจสอบชื่อสินค้า เฉดสี จำนวน และรายละเอียดคำสั่งซื้อให้เรียบร้อยก่อนชำระเงิน
กรณีได้รับสินค้าผิดรายการ สินค้าไม่ครบ หรือสินค้าเสียหายจากทางร้าน จะดำเนินการตรวจสอบตามเงื่อนไขการเคลมค่ะ
Q: หากได้รับสินค้าผิดรายการต้องทำอย่างไร?
Q: หากได้รับสินค้าผิดรายการต้องทำอย่างไร?
A: กรุณาติดต่อ Line OA: @kmacosmetics พร้อมแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อและส่งภาพสินค้าที่ได้รับ เจ้าหน้าที่จะแจ้งขั้นตอนการส่งสินค้ากลับ โดยทางแบรนด์เป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งคืน และจะดำเนินการจัดส่งสินค้าที่ถูกต้องให้หลังจากได้รับและตรวจสอบสินค้าคืนเรียบร้อยแล้วค่ะ
การคืนเงิน
Q: สามารถขอคืนเงินได้หรือไม่?
Q: สามารถขอคืนเงินได้หรือไม่?
A: การคืนเงินจะได้รับการพิจารณาตามเหตุผลและเงื่อนไขของแต่ละกรณี กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่าน Line OA: @kmacosmetics พร้อมแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ เหตุผลที่ต้องการคืนเงิน และหลักฐานที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบค่ะ
Q: ต้องใช้ข้อมูลอะไรในการขอคืนเงิน?
Q: ต้องใช้ข้อมูลอะไรในการขอคืนเงิน?
A: กรุณาเตรียมข้อมูลดังต่อไปนี้
- หมายเลขคำสั่งซื้อ
- ชื่อและเบอร์โทรศัพท์ของผู้สั่งซื้อ
- เหตุผลในการขอคืนเงิน
- ภาพหรือวิดีโอประกอบ หากเกี่ยวข้องกับปัญหาสินค้า
- ข้อมูลบัญชีหรือช่องทางรับเงินตามที่เจ้าหน้าที่แจ้ง
เจ้าหน้าที่จะนำข้อมูลเข้าสู่กระบวนการตรวจสอบและอนุมัติการคืนเงินค่ะ
Q: การคืนเงินใช้เวลากี่วัน?
Q: การคืนเงินใช้เวลากี่วัน?
A: กระบวนการตรวจสอบและคืนเงินใช้เวลาประมาณ 7–14 วันทำการ ขึ้นอยู่กับกรณีและช่องทางการชำระเงินค่ะ
Q: หลังอนุมัติคืนเงินแล้ว เงินจะเข้าบัญชีเมื่อไร?
Q: หลังอนุมัติคืนเงินแล้ว เงินจะเข้าบัญชีเมื่อไร?
A: หลังจากดำเนินการคืนเงินแล้ว ระยะเวลาที่เงินเข้าบัญชีขึ้นอยู่กับธนาคารผู้รับเงินค่ะ
- บัญชีธนาคาร SCB: เงินอาจเข้าภายในวันทำการถัดไป
- บัญชีธนาคารอื่น: เงินอาจเข้าภายในประมาณ 3 วันทำการ
ระยะเวลาจริงอาจขึ้นอยู่กับขั้นตอนของธนาคารแต่ละแห่งค่ะ
สินค้าและความน่าเชื่อถือ
Q: สินค้าที่สั่งซื้อจากเว็บไซต์ KMA เป็นของแท้หรือไม่?
Q: สินค้าที่สั่งซื้อจากเว็บไซต์ KMA เป็นของแท้หรือไม่?
A: สินค้าที่จำหน่ายผ่านเว็บไซต์ทางการของ KMA Cosmetics เป็นสินค้าของแท้จากแบรนด์ โดยจัดจำหน่ายอย่างเป็นทางการโดย O.C.C. Public Company Limited ค่ะ
เพื่อความมั่นใจ กรุณาตรวจสอบว่าเข้าชมผ่านเว็บไซต์ kmacosme.com
Q: สีสินค้าบนหน้าจอเหมือนสีจริงหรือไม่?
Q: สีสินค้าบนหน้าจอเหมือนสีจริงหรือไม่?
A: สีสินค้าอาจแตกต่างเล็กน้อยตามการตั้งค่าหน้าจอ แสงที่ใช้ถ่ายภาพ และสีผิวของแต่ละคน ควรใช้ภาพสินค้าและคำอธิบายเฉดสีเป็นแนวทางประกอบการเลือกค่ะ
การติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า
Q: หากพบปัญหาในการใช้งานเว็บไซต์หรือต้องการคำปรึกษาเพิ่มเติม ต้องติดต่อช่องทางใด?
Q: หากพบปัญหาในการใช้งานเว็บไซต์หรือต้องการคำปรึกษาเพิ่มเติม ต้องติดต่อช่องทางใด?
A: สามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่าน Line OA: @kmacosmetics ในเวลาทำการ วันจันทร์–ศุกร์ เวลา 08:00–17:00 น. ค่ะ
![[ของแถม 9.9] Value Set มูลค่า 1,050](http://kmacosme.com/cdn/shop/files/9.9-BIG-SURPRISE-Rich-Menu-Line-OA-1.jpg?v=1788178709&width=140)
![KMA Ever Bright Super Serum เซรั่มลดเลือนจุดด่างดำ ผิวดูกระจ่างใส [7ml x 6pcs]](http://kmacosme.com/cdn/shop/files/KMACosme_Work_5.jpg?v=1784169160&width=220)
